Базовые ежедневные метрики
Ежедневный мониторинг курьеров начинается с простых показателей: сколько заказов назначено, сколько в пути, сколько доставлено и где есть отклонения от плана. Для диспетчера доставки это основа оперативного контроля: по этим данным видно, хватает ли ресурсов и где возникают задержки.
Отдельно стоит смотреть на соблюдение SLA, время ожидания на точках и количество повторных попыток вручения. Если одна из метрик ухудшается, проблема обычно не в одном курьере, а в маршрутизации, плотности заказов или в неверной приоритизации доставок.
Маршруты и загрузка
Оптимизация маршрутов требует ежедневной проверки фактического трека против плана. Полезно фиксировать лишние километры, простои, возвраты к уже пройденным адресам и частоту отклонений от маршрута. Это помогает понять, где теряется время и как меняется эффективность last mile сервиса.
Не менее важно оценивать загрузку курьеров по сменам. Если одни маршруты перегружены, а другие остаются недозагруженными, страдает и скорость, и контроль курьеров. В TripScan такие отклонения удобно видеть на карте в реальном времени и быстро перераспределять заказы.
Сбои и качество
Каждый день нужно отслеживать причины срывов: недоступен получатель, неверный адрес, опоздание на точку, техническая задержка, отказ от вручения. Важно не просто считать инциденты, а группировать их по типам, сменам и зонам доставки, чтобы находить системные проблемы.
Качественная аналитика доставки помогает диспетчеру не тушить отдельные ошибки, а управлять ими как процессом. Если одна и та же причина повторяется, значит, нужны изменения в правилах назначения, коммуникации с курьером или в логике маршрутизации. Такой подход снижает нагрузку на службу и делает управление доставкой предсказуемым.
Коротко
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге. Условия использования каталога описаны на странице правил.