Зачем нужна интеграция
Интеграция CRM с TripScan нужна, когда заказы живут в одной системе, а контроль курьеров — в другой. Без связки диспетчер доставки вручную переносит данные, теряет время на сверку статусов и не видит отклонения по маршруту сразу. Объединение систем убирает этот разрыв.
После подключения CRM TripScan получает заказы, адреса, временные окна и приоритеты, а обратно передает статусы доставки, геопозицию и события по SLA. В результате управление доставкой становится сквозным: от создания заявки до закрытия рейса, без ручных промежуточных операций.
Подготовка данных
Сначала проверьте, какие поля нужны для обмена между CRM и TripScan. Обычно это идентификатор заказа, контакт клиента, адрес, комментарий для курьера, временной слот, тип доставки и ответственный менеджер. Чем точнее структура данных, тем проще мониторинг курьеров и разбор инцидентов.
Отдельно согласуйте правила обновления статусов: кто и когда меняет этап заказа, какие события считаются стартом маршрута, как фиксируются попытка вручения и завершение доставки. Для корпоративного last mile сервиса это критично: диспетчер должен видеть единые статусы, а не спорить с разными источниками.
Настройка обмена
Дальше настройте канал обмена: API, вебхуки или готовый коннектор, если он поддерживается вашей CRM. На этом этапе важно проверить авторизацию, сопоставление полей и правила передачи ошибок. TripScan должен получать заказы без задержек и без потери обязательных атрибутов.
После технической связки запустите тестовый поток: создайте несколько заявок, назначьте курьера, проверьте отображение на карте и корректность статусов в CRM. Затем протестируйте сценарии с переносом времени, отменой и изменением адреса, чтобы контроль курьеров работал устойчиво в реальных операциях.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге.