Сначала проверьте статус
При задержке не начинайте с предположений. Откройте мониторинг курьеров, проверьте статус заказа, фактическое местоположение и последний зафиксированный маршрут. Часто причина уже видна в карте: пробка, отклонение от маршрута, пауза у точки или отсутствие движения.
Если данных мало, уточните время последнего контакта с курьером и сравните его с плановым окном доставки. Диспетчер доставки должен быстро понять, это локальный сбой, ошибка в адресе или риск для SLA. Чем раньше выявлена причина, тем меньше цепочка последствий для других заказов.
Свяжитесь и уточните
После первичной проверки свяжитесь с курьером и подтвердите, что он видит адрес, комментарии к заказу и маршрут. Важно не просто спросить, где он находится, а получить конкретику: что мешает движению, когда ожидается прибытие, нужна ли корректировка точки вручения.
Если курьер недоступен, подключайте альтернативный канал связи и фиксируйте время попытки. Контроль курьеров в таком случае должен быть формализован: кто звонил, что выяснил, какое решение принято. Это помогает избежать потерь в коммуникации и ускоряет разбор инцидента.
Перестройте доставку
Когда задержка подтверждена, действуйте по сценарию: перераспределите заказ, измените очередность точек или передайте доставку другому курьеру, если это допустимо по процессу. Оптимизация маршрутов нужна не только для экономии времени, но и для сохранения качества сервиса в текущем слоте.
После изменения плана обновите статус в системе и уведомите клиента, если это предусмотрено регламентом. Затем проверьте, не создает ли задержка каскадный эффект на другие доставки. Для корпорации критично, чтобы управление доставкой оставалось управляемым даже при сбое на одном участке.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Материал относится к разделу «Инструкция».