Соберите процесс
Начните с описания того, что именно должна делать курьерская служба: принимать заказы, распределять их по зонам, отслеживать статус и закрывать доставку в SLA. Для корпорации важно сразу зафиксировать роли диспетчера доставки, курьеров, операционного менеджера и ответственных за контроль курьеров.
Затем определите географию, типы доставок, окна вручения и правила эскалации. Уже на этом этапе полезно заложить мониторинг курьеров через TripScan: карта в реальном времени показывает, где находится каждый исполнитель, а диспетчер видит отклонения от маршрута без ручных звонков.
Настройте управление
На второй шаг перенесите процесс в систему управления доставкой. Задайте маршруты, зоны обслуживания, приоритеты заказов и шаблоны статусов, чтобы курьерская служба работала по единому сценарию. Это снижает зависимость от отдельных сотрудников и делает last mile сервис управляемым.
В TripScan удобно настроить контроль курьеров через карту, статусы и уведомления по событиям. Если маршрут сдвинулся, заказ задерживается или курьер вышел за пределы зоны, диспетчер доставки получает сигнал и может быстро перестроить маршрут или передать задачу другому исполнителю.
Запустите и измеряйте
К концу недели проведите пилот на ограниченном наборе заказов и проверьте, как работает планирование, связь с курьерами и закрытие доставок. Важно не просто отправить людей на маршрут, а убедиться, что данные по заказам, времени прибытия и SLA собираются без ручной обработки.
После запуска смотрите аналитику заказов: где чаще возникают опоздания, какие маршруты перегружены, в каких точках нужна переразметка зон. TripScan помогает связать мониторинг курьеров с аналитикой, чтобы оптимизация маршрутов опиралась на фактическую нагрузку, а не на предположения.
Коротко
Материал относится к разделу «Инструкция». Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Условия использования каталога описаны на странице правил.